Chi lo ha detto che il marketing dell'accoglienza può attuarsi solo nei piccoli alberghi? All'Accademia dell'Accoglienza (appena conclusa a Rimini) e' stato presentato il caso dell'Hotel Lugano Dante Center (80 camere) gestito in modo super accogliente. il General Manager Carlo Fontana (non a caso un italiano) ci ha mostrato il modo originale con il quale si sono organizzati per gestire le relazioni con i clienti e personalizzare al massimo la loro esperienza di vacanza.
Risultati? L'hotel, che non è un 5 stelle lusso, gode di una web reputation davvero straordinaria, che lo rende l'esempio di come, nel settore dell'ospitalità, l'accoglienza all'italiana rende molto più di qualsiasi altro modello gestionale...... anche negli alberghi di medie-grandi dimensioni!
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